Termes et conditions

Veuillez lire les conditions importantes suivantes avant d'acheter quoi que ce soit sur notre site web et vérifier qu'elles contiennent tout ce que vous voulez et rien que vous ne soyez pas prêt à accepter.

HOLALI
Conditions générales de vente du site web

Résumé de certains de vos principaux droits :

En vertu de la loi, les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 stipulent que nous devons vous donner certaines informations clés avant qu'un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous ne soit conclu (voir ci-dessous). Nous vous donnerons ces informations de manière claire et compréhensible. Certaines de ces informations sont susceptibles d'être évidentes au vu du contexte. Certaines de ces informations sont également énoncées dans les présentes conditions, comme les informations sur notre politique de traitement des plaintes.
Right to cancel – Goods
Les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 stipulent que jusqu'à 14 jours après la réception de vos biens, dans la plupart des cas, vous pouvez changer d'avis et obtenir un remboursement complet.
Your Consumer Rights – Goods
The Consumer Rights Act 2015 says goods must be as described, fit for purpose and of satisfactory quality. During the expected lifespan of your product you’re entitled to the following:
jusqu'à 30 jours : si vos marchandises sont défectueuses, vous pouvez obtenir un remboursement ;
up to six months: if they can’t be repaired or replaced, then you’re entitled to a full refund, in most cases;
jusqu'à six ans : si les biens ne durent pas pendant une période raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement.
Voici un résumé de certains de vos principaux droits. Pour obtenir des informations détaillées auprès de Citizens Advice, veuillez consulter www.citizensadvice.org.uk.
Les informations contenues dans cet encadré résument certains de vos principaux droits. Elles ne sont pas destinées à remplacer le contrat ci-dessous, que vous devez lire attentivement.

1. Nos conditions
A. Les présentes conditions générales définissent : vos droits et responsabilités légaux ; nos droits et responsabilités légaux ; et certaines informations clés requises par la loi.
B. Si vous ne comprenez pas l'une de ces conditions et souhaitez nous en parler, veuillez nous contacter par :
I. e-mail : [email protected], ou
II. téléphone : +447397944131. Veuillez noter que les appels seront traités aux heures suivantes :
Mon – Fri 0900 – 1700
Nous pouvons enregistrer les appels à des fins de qualité et de formation.
C. Définitions :
I. “We, us or our” means INNOTECH IT, (Company Number 12443156) with our registered office being at:
MAISON KEMP
160 CITY ROAD LONDON
EClV 2NX
Les références à notre société dans les présentes conditions incluent également toutes les sociétés du groupe que nous pouvons avoir de temps à autre ;
II. “Our site or our website” means the site on which these terms and conditions are displayed, including, but not limited to the following websites:
www.holali.co.uk
III. “Terms” means these terms and conditions of sale as updated from time to time;
IV. “You or your” means the person accessing or using our site to make purchases from us.
D. Les détails de ces conditions ne seront pas déposés par nous auprès d'une quelconque autorité compétente.

2. Conditions générales de vente
A. Les présentes conditions s'appliquent à toute vente de biens sur notre site. Si vous achetez des marchandises sur notre site, vous acceptez d'être légalement lié par les présentes conditions et les modalités qu'elles contiennent.
B. Ces Conditions sont uniquement disponibles en anglais. Aucune autre langue n'est disponible pour ces conditions.
C. En achetant des marchandises sur notre site, vous acceptez également d'être lié par :
I. nos conditions d'utilisation et tout document auquel il est fait référence ;
II. des conditions supplémentaires qui peuvent compléter ou remplacer certaines des présentes conditions. Cela peut se produire pour les raisons suivantes :
Autres exigences réglementaires pour les produits ;
Les changements juridiques nécessitent des mesures supplémentaires.
We will contact you to let you know if we intend to do this by giving you one month’s notice. You can end the contract created by these Terms at any time by giving one month’s notice if we tell you extra terms apply.
Tous ces documents font partie des présentes Conditions comme s'ils étaient intégralement repris ici.

3. Informations que nous vous donnons
A. Selon la loi, les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 disent que nous devons vous donner certaines informations clés avant qu'un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous soit établi. Si vous souhaitez consulter ces informations clés, veuillez :
I. lire le courriel de confirmation qui vous sera envoyé lorsque vous aurez commandé des marchandises (voir clause ci-dessous) ;
II. vous connecter à votre compte sur notre site et consulter les informations figurant dans l'historique de vos commandes ; ou
III. nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus.
B. Les informations clés que nous vous communiquons en vertu de la loi font partie intégrante des présentes conditions (comme si elles y figuraient intégralement).
C. Si nous devons modifier des informations clés une fois qu'un contrat juridiquement contraignant a été conclu entre vous et nous, nous ne pouvons le faire que si vous l'acceptez.

4. Commander chez nous
A. Nous exposons ici la manière dont est établi un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous.
B. Vous passez une commande sur notre site en effectuant les opérations suivantes :
The user adds products to a basket an then clicks the basket to proceed to checkout. Finally the user completes the process and clicks “pay now” to confirm the order.
C. Veuillez lire et vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre. Toutefois, si vous devez corriger des erreurs, vous pouvez le faire avant de nous la soumettre.
D. Lorsque vous passez votre commande à la fin du processus de commande en ligne (par exemple, lorsque vous confirmez le paiement), nous en accusons réception par courrier électronique. Cet accusé de réception ne signifie toutefois pas que votre commande a été acceptée.
E. Nous pouvons vous contacter pour vous dire que nous n'acceptons pas votre commande. Cela se produit généralement pour les raisons suivantes :
I. les marchandises ne sont pas disponibles ;
II. nous ne pouvons pas autoriser votre paiement ;
III. vous n'êtes pas autorisé à acheter les marchandises chez nous ;
IV. nous ne sommes pas autorisés à vous vendre les marchandises ;
V. le nombre de marchandises que vous avez commandées est trop important ; ou
VI. il y a eu une erreur sur le prix ou la description des marchandises.
F. Nous n'accepterons votre commande que lorsque nous vous enverrons un e-mail de confirmation (e-mail de confirmation). À ce moment-là :
a. un contrat juridiquement contraignant sera mis en place entre vous et nous ; et
b. votre commande sera exécutée
G. Si vous avez moins de 18 ans, vous pouvez acheter n'importe quel produit sur notre site. Toutefois, dans certains cas, il se peut que vous ne puissiez pas acheter certains produits parce que vous êtes trop jeune. Si c'est le cas, cela sera indiqué sur la page web correspondant aux produits concernés.

5 Right to cancel – Non-business customers
A. If you are buying from our site for business purposes, this section does not apply. Instead, please see the section below entitled “Right to cancel – business customers”.
B. Si vous achetez des biens sur notre site à des fins non commerciales, vous avez le droit d'annuler le contrat créé par les présentes conditions dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
C. Le délai d'annulation expire après 14 jours à compter du jour :
I. sur lequel vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous acquiert, la possession physique de toute marchandise, dans le cas d'un contrat de vente ;
II. à laquelle vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous acquiert, la possession physique du dernier bien acheté, dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs biens commandés par le consommateur en une seule commande et livrés séparément ;
III. à laquelle vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous acquiert, la possession physique du dernier lot ou de la dernière pièce de tout bien acheté, dans le cas d'un contrat relatif à la livraison d'un bien composé de plusieurs lots ou pièces ;
IV. à laquelle vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous acquiert, la possession physique du premier bien acheté, dans le cas d'un contrat de livraison régulière de biens pendant une période définie.
D. Pour exercer le droit de résiliation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat créé par les présentes Conditions par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, une télécopie ou un courriel). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de résiliation figurant dans l'encadré ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Formulaire d'annulation
A :
INNOTECH IT
MAISON KEMP
160 CITY ROAD LONDON
EClV 2NX
[email protected]

Je/Nous* notifie/notifions par la présente la résiliation de mon/notre* contrat de vente des biens suivants */de la fourniture du service suivant *,
Commandé le */reçu le *,
Nom du ou des consommateurs,
Adresse du ou des consommateurs,
Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),
Date
* Biffer les mentions inutiles

E. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

6. Right to cancel – business customers
Si vous achetez des biens sur notre site à des fins commerciales, vous ne pourrez pas annuler à tout moment le contrat créé en vertu des présentes conditions.

7. Effects of cancellation – Non-business customers
A. If you cancel the contract created under these Terms in accordance with the clause entitled “Right to cancel – Non-business customers”, we will reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (except for the supplementary costs arising if you chose a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us).
B. Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de tout bien fourni, si cette perte résulte d'une manipulation inutile de votre part.
C. Nous effectuerons le remboursement sans retard excessif, et au plus tard le :
I. 14 jours après le jour où nous avons reçu en retour de votre part les marchandises fournies ; ou
II. (si cette date est antérieure) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez renvoyé les marchandises ; ou
III. si aucune marchandise n'a été fournie, 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le contrat créé en vertu des présentes conditions.
D. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait du remboursement.
E. Si vous avez reçu des marchandises :
I. vous devez, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre annulation du contrat créé en vertu des présentes conditions, nous renvoyer les marchandises ou nous les remettre.
II. le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours ;
III. vous devrez supporter le coût direct du retour des marchandises ;
IV. vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

8. Livraison des marchandises
A. La date et le délai estimés pour la livraison des marchandises sont indiqués dans le courriel de confirmation.
B. Si quelque chose arrive qui :
I. est indépendant de notre volonté ; et
II. affecte la date estimée de la livraison ;
nous vous communiquerons une nouvelle date estimée pour la livraison des marchandises.
C. La livraison des marchandises a lieu lorsque nous les livrons à l'adresse que vous nous avez indiquée.
D. Nous pouvons être dans l'impossibilité de livrer les marchandises si nous ne sommes pas en mesure de vous identifier correctement. Veuillez être prêt à fournir une pièce d'identité (passeport ou permis de conduire avec photo) à la livraison des marchandises.
E. Sauf accord contraire entre vous et nous, si nous ne pouvons pas livrer vos biens dans un délai de 30 jours, nous nous engageons à
Je vous le ferai savoir ;
II. annuler votre commande ; et
III. vous rembourser.
F. Si personne n'est disponible pour prendre livraison, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus.
G. Vous êtes responsable des marchandises lorsque la livraison a eu lieu. En d'autres termes, le risque lié aux marchandises vous est transféré lorsque vous prenez possession des marchandises.
H. Nous pouvons livrer vos marchandises en plusieurs fois. Pour vérifier si vos marchandises peuvent être livrées de cette manière, cliquez sur le bouton "Vérifier les détails de la livraison" lors du processus de commande en ligne.

9. Paiement
A. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa ;
Mastercard ;
B. Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour garantir la sécurité de toutes les informations que vous nous communiquez lors du paiement des marchandises, en utilisant un mécanisme de paiement crypté et sécurisé. Toutefois, en l'absence de négligence de notre part, nous ne serons pas légalement responsables envers vous de toute perte que vous pourriez subir si un tiers obtenait un accès non autorisé aux informations que vous nous communiquez.
C. Votre carte de crédit ou de débit ne sera débitée que lorsque vous confirmerez votre commande.
D. All payments by credit card or debit card need to be authorised by the relevant card issuer. From time to time we may also use extra security steps via Verified by Visa, Mastercard®SecureCodeTM or equivalent services.
E. Si nous ne recevons pas votre paiement et que vous avez déjà reçu des marchandises, vous :
I. doit payer ces biens dans les 30 jours ; ou
II. doit nous les retourner dès que possible. Dans ce cas, vous devez garder les biens en votre possession, en prendre raisonnablement soin (notamment en vous assurant que vous suivez les instructions ou manuels fournis avec les biens) et ne pas les utiliser avant de nous les retourner.
F. Si vous ne renvoyez pas les marchandises (par exemple si vous ne les avez pas payées), nous pouvons les récupérer à vos frais. Nous essaierons de vous contacter pour vous faire savoir si nous avons l'intention de le faire.
G. Nothing in this clause affects your legal rights to cancel the contract during any applicable ‘cooling off’ period detailed under the Clauses entitled ‘Right to Cancel – Non-business customers’ and ‘Effects of Cancellation – Non-business customers’ above.
H. Le prix des marchandises :
I. is in pounds sterling (£)(GBP);
II. comprend la TVA au taux applicable ; et
III. ne comprend pas le coût de :
(a). livrer les marchandises (les options et les coûts de livraison vous seront communiqués avant que vous ne passiez votre commande) ; ou
(b). les sacs de caisse (qui coûtent au minimum 5p) chacun).

10. Nature des marchandises
A. The Consumer Rights Act 2015 gives you certain legal rights (also known as ‘statutory rights’), for example, the goods:
I. sont de qualité satisfaisante ;
II. sont adaptés à leur finalité ;
III. correspondre à la description, à l'échantillon ou au modèle ; et
IV. sont installés correctement (si nous installons des biens).
B. Nous devons vous fournir des biens conformes à vos droits légaux.
C. L'emballage de la marchandise peut être différent de celui présenté sur notre site.
D. Bien que nous essayions de nous assurer que :
I. tous les poids, tailles et mesures indiqués sur notre site sont aussi précis que possible, il peut y avoir une petite tolérance de jusqu'à 1% dans ces poids, tailles et mesures ; et
II. les couleurs de nos produits sont affichées avec précision sur notre site, les couleurs réelles que vous voyez sur votre ordinateur peuvent varier en fonction du moniteur que vous utilisez.
E. Toute marchandise vendue :
I. à des prix réduits ;
II. comme vestiges ; ou
III. comme étant de qualité inférieure ;
seront identifiés et vendus comme tels. Veuillez vérifier qu'ils sont d'une qualité satisfaisante pour l'usage auquel ils sont destinés.
F. If we can’t supply certain goods we may need to substitute them with alternative goods of equal or better standard and value. In this case:
I. nous vous ferons savoir si nous avons l'intention de le faire, mais cela ne sera pas toujours possible ; et
II. vous pouvez refuser d'accepter ces substituts, auquel cas nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement et vous informerons de la durée pendant laquelle cette offre reste ouverte.

11. Marchandises défectueuses
A. Your legal rights under the Consumer Rights Act 2015 (also known as ‘statutory rights’), are set out at the top of these Terms. They are a summary of your key rights. For more detailed information on your rights and what you should expect from us, please:
I. nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus ; ou
II. visitez le site Web de Citizens Advice www.citizensadvice.uk.
B. Nothing in these Terms affects your legal rights under the Consumer Rights Act 2015 (also known as ‘statutory rights’). You may also have other rights in law.
C. Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus, si vous le souhaitez :
I. nous réparer les marchandises ;
II. nous remplacerons la marchandise ;
III. une réduction de prix ; ou
IV. de refuser la marchandise et de se faire rembourser.

12. Fin du contrat
Si le contrat qui est créé entre nous en vertu de ces conditions est terminé, cela n'affectera pas notre droit de recevoir toute somme que vous nous devez en vertu de ces conditions.

13. Limitation de notre responsabilité envers les clients non professionnels
A. Les dispositions de la présente section s'appliquent uniquement aux achats effectués à des fins non commerciales.
B. À l'exception de toute responsabilité que nous ne pouvons pas exclure en droit (comme en cas de décès ou de dommages corporels), dans le cas d'achats effectués à des fins non commerciales, nous ne sommes pas légalement responsables de ce qui suit :
Je. perds ça :
(a). n'étaient pas prévisibles pour vous et nous lors de la formation du contrat ; ou
(b). qui n'ont pas été causés par un manquement de notre part ;
II. les pertes commerciales ; et
III. les pertes pour les non-consommateurs.

14. Indemnisation et assurance
A. Vous nous indemniserez, et nous maintiendrez indemnes, de toute perte, tout dommage, toute responsabilité, tout coût (y compris les honoraires d'avocat) et toute dépense que nous aurons encourus à la suite ou en relation avec votre violation de l'une de vos obligations en vertu des présentes conditions.
B. Vous devez avoir mis en place des contrats d'assurance auprès d'assureurs réputés, constitués au Royaume-Uni, afin de couvrir vos obligations en vertu des présentes Conditions. Sur demande, vous fournirez, dans la mesure du raisonnable, la preuve du maintien de l'assurance et de toutes ses conditions applicables de temps à autre.

15. Limitation de la responsabilité
A. The extent of the parties’ liability under or in connection with these Terms (regardless of whether such liability arises in tort, contract or in any other way and whether or not caused by negligence or misrepresentation) shall be as set out in this clause.
B. Subject to the sub-clauses below titled “Exceptions”, our total liability shall not exceed the sum of £10,000 (ten thousand pounds).
C. Subject to the sub-clauses below titled “Exceptions”, we shall not be liable for consequential, indirect or special losses.
D. Subject to the sub-clauses below titled “Exceptions, we shall not be liable for any of the following (whether direct or indirect):
I. la perte de bénéfices ;
II. la perte ou la corruption de données ;
III. la perte d'usage ;
IV. la perte de production ;
V. La perte du contrat ;
VI. la perte d'opportunité ;
VII. la perte d'économies, de remises ou de rabais (qu'ils soient réels ou anticipés) ; ou
VIII. atteinte à la réputation ou perte de clientèle.
E. Exceptions :
I. Les limitations de responsabilité énoncées ci-dessus ne s'appliquent pas aux indemnités accordées par l'une ou l'autre des parties en vertu des présentes conditions.
II. Nonobstant toute autre disposition des présentes Conditions, la responsabilité des parties ne sera en aucun cas limitée en ce qui concerne les éléments suivants :
(a). la mort ou les dommages corporels causés par la négligence ;
(b). fraude ou fausse déclaration frauduleuse ;
(c). toute autre perte qui ne peut être exclue ou limitée par la loi applicable ;
(d). toute perte causée par une faute intentionnelle.

16. Droits des tiers
Personne d'autre qu'une partie aux présentes conditions n'a le droit de faire appliquer l'une de ces conditions.

17. Litiges
A. Nous nous efforcerons de résoudre tout litige avec vous de manière rapide et efficace.
B. Si vous êtes mécontent de :
I. les marchandises ;
II. notre service à votre égard ; ou
III. toute autre question ;
veuillez nous contacter dès que possible.
C. Si vous et nous ne parvenons pas à résoudre un litige en utilisant notre procédure de traitement des plaintes, nous allons :
I. vous faire savoir que nous ne pouvons pas régler le différend avec vous ; et
II. examiner la nécessité d'un règlement alternatif des litiges et, si cela est jugé nécessaire, vous fournir des informations sur tout fournisseur de règlement alternatif des litiges que nous jugeons approprié pour traiter votre plainte.
D. Si vous souhaitez engager une procédure judiciaire, les tribunaux compétents du Royaume-Uni auront la compétence exclusive en ce qui concerne les présentes conditions.
E. Les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles s'appliquent aux présentes conditions.
F. Les présentes conditions sont actuelles et mises à jour en date du : 2 octobre 2022