Politique de remboursement et de retour
Nous soutenons la qualité de nos produits et garantissons que nos produits sont fabriqués. Tout défaut ou erreur de notre part entraînera un remplacement sans frais.
Nous n'acceptons généralement pas les retours pour cause d'erreur de l'utilisateur, comme une mauvaise sélection de tailles, de dessins, de couleurs, etc.
Les articles usagés ne sont pas éligibles pour un remboursement ou un échange. Les articles neufs et non utilisés qui ont été reçus avec succès par les clients dans les 30 jours peuvent être retournés ou échangés. Une fois que 30 jours se sont écoulés depuis la réception de la marchandise, les remboursements et les échanges ne seront plus acceptés.
Remboursements
Nous nous engageons à vous fournir les meilleurs produits, et nous sommes heureux de remplacer votre commande pour l'une des raisons suivantes : Le produit est défectueux. La qualité d'impression n'est pas bonne. Le produit que vous avez reçu est différent du produit original représenté sur notre site web. Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] avec une photo du produit que vous avez reçu et des photos détaillées que vous souhaitez inclure.
Ces informations seront utilisées pour enquêter sur un remplacement et éviter de futures erreurs. Notre équipe du service clientèle examinera votre demande. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons un remplacement gratuit.
Si un numéro de suivi indique que le colis a été livré et que le client affirme ne l'avoir jamais reçu, nous lui recommandons d'essayer de reprogrammer une autre tentative de livraison. Nous ne pouvons pas traiter les remplacements ou les remboursements sur les articles qui indiquent une livraison réussie (si les articles sont retournés sans autorisation). Pour toute autre demande, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] . Notre équipe du service clientèle examinera votre demande et, si elle est approuvée, nous vous fournirons une adresse de retour où les vêtements ont été achetés dans le magasin. Les clients sont responsables des frais de retour. Veuillez compter de 3 à 5 jours ouvrables après le traitement de votre commande pour que le remboursement apparaisse. Les retours non autorisés ou ceux qui ont été portés, lavés ou endommagés ne sont pas éligibles pour un échange ou un remboursement.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord qu'il n'est pas sur votre compte bancaire. Si ce n'est pas le cas, contactez la société émettrice de votre carte de crédit et demandez-lui de se pencher sur le problème - le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître ! L'étape suivante consiste à contacter votre banque. Souvent, le traitement prend un certain temps avant que le remboursement ne soit affiché. Après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas réussi à récupérer votre argent ? Envoyez-nous un courriel à [email protected]
Articles en solde
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés au cours de la production ou de l'expédition. Toutefois, nous proposons des échanges de produits similaires à condition qu'ils soient envoyés avec une preuve d'achat dans les 30 jours suivant la date d'achat (le ticket de caisse doit indiquer "pendant la période de garantie" !)
Pour soumettre une demande d'échange, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante [email protected] en fournissant le numéro de commande et la modification demandée à notre équipe du service clientèle qui examinera la demande après approbation en fournissant des détails sur l'adresse de retour où l'article peut être renvoyé une fois que l'échange a été traité.
Annulation
Si vous changez d'avis sur votre achat, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante [email protected] et indiquez le numéro de commande et la modification que vous souhaitez effectuer. Nous vous confirmerons la modification lorsque nous l'aurons effectuée pour vous ! Votre commande ne peut être annulée ou modifiée que si elle est passée dans les 4 heures suivant la commande. Passé ce délai, les commandes ne peuvent plus être annulées (et des frais de transaction de 20% seront appliqués).