Política de devoluciones y reembolsos
Respaldamos la calidad de nuestros productos y garantizamos su fabricación. Cualquier defecto o error por nuestra parte dará lugar a una sustitución sin coste alguno.
Por lo general, no aceptamos devoluciones por errores del usuario, como la selección incorrecta de tallas, diseños, colores, etc.
Los artículos usados no pueden ser objeto de reembolso o intercambio. Los artículos nuevos y sin usar que hayan sido recibidos con éxito por los clientes en un plazo de 30 días son elegibles para ser devueltos o intercambiados. Una vez transcurridos 30 días desde la recepción de la mercancía, ya no se aceptarán devoluciones ni cambios.
Reembolsos
Nos comprometemos a ofrecerle los mejores productos y nos complace sustituir su pedido por uno de los siguientes motivos: El producto es defectuoso. La calidad de la impresión no es buena. El producto que ha recibido es diferente del producto original representado en nuestro sitio web. Por favor, envíenos un correo electrónico a [email protected] con una imagen del producto que ha recibido con fotos detalladas que le gustaría incluir.
Esta información se utilizará para investigar una sustitución y evitar futuros errores. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud. Si su solicitud es aceptada, le proporcionaremos un reemplazo gratuito.
Si un número de seguimiento aparece como entregado y los clientes afirman que nunca recibieron el paquete, les recomendamos que intenten reprogramar otro intento de entrega. No podemos procesar reemplazos o reembolsos en artículos que aparecen como entregados con éxito (si los artículos son devueltos sin autorización). Para todas las demás solicitudes, envíenos un correo electrónico a [email protected] . Nuestro equipo de atención al cliente revisará su reclamación y, si se aprueba, le proporcionaremos una dirección de devolución de las prendas compradas en la tienda Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Por favor, espere de 3 a 5 días hábiles después de que su pedido haya sido procesado para que aparezca el reembolso. Cualquier devolución no autorizada o que haya sido usada, lavada o dañada no podrá ser objeto de cambio o reembolso.
Reembolsos tardíos o inexistentes
Si aún no has recibido el reembolso, primero asegúrate de que no está en tu cuenta bancaria. Si no es así, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito y pídeles que investiguen el problema: puede que el reembolso tarde en aparecer. El siguiente paso es contactar con tu banco. A menudo, el procesamiento tarda algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso. Después de seguir estos pasos, ¿sigue sin haber suerte en la devolución del dinero? Envíenos un correo electrónico a [email protected]
Artículos en venta
Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal, lamentablemente no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Intercambios
Sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados durante la producción o el envío; sin embargo, ofrecemos cambios de productos similares siempre que se envíen con el comprobante de compra dentro de los 30 días siguientes a su adquisición (el recibo debe decir "dentro del período de garantía").
Para enviar una solicitud de intercambio, envíenos un correo electrónico a [email protected] proporcionando el número de pedido y la modificación solicitada a nuestro equipo de atención al cliente, que revisará la reclamación y, una vez aprobada, proporcionará detalles sobre la dirección de devolución donde se puede enviar el artículo una vez procesado el cambio.
Anulación
Si cambia de opinión sobre su compra, envíenos un correo electrónico a [email protected] e indique el número de pedido y la modificación que desea realizar. Le confirmaremos una vez que lo hayamos modificado por usted. Su pedido sólo puede ser cancelado o modificado si se realiza dentro de las 4 horas siguientes a la realización del mismo. Una vez transcurrido ese plazo, los pedidos no se pueden cancelar (y se aplicará una tasa de transacción de 20%).
