Términos y condiciones

Por favor, lea los siguientes términos y condiciones importantes antes de comprar cualquier cosa en nuestro sitio web y compruebe que contienen todo lo que desea y nada que no esté dispuesto a aceptar.

HOLALI
Condiciones de venta del sitio web

Resumen de algunos de sus principales derechos:

Por ley, el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 dice que debemos darle cierta información clave antes de que se celebre un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros (véase más abajo). Le daremos esta información de forma clara y comprensible. Es probable que parte de esta información sea obvia por el contexto. Parte de esta información también se recoge en estas Condiciones, como la información sobre nuestra política de gestión de reclamaciones.
Derecho de desistimiento - Mercancías
El Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 dice que hasta 14 días después de recibir los bienes, en la mayoría de los casos, puedes cambiar de opinión y obtener un reembolso completo.
Sus derechos como consumidor - Bienes
La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 establece que los bienes deben ser como se describen, adecuados para su uso y de calidad satisfactoria. Durante la vida útil prevista del producto, tienes derecho a lo siguiente:
hasta 30 días: si los productos son defectuosos, puede obtener un reembolso;
hasta seis meses: si no se pueden reparar o sustituir, tienes derecho a un reembolso completo, en la mayoría de los casos;
hasta seis años: si los bienes no duran un tiempo razonable, puedes tener derecho a que te devuelvan parte del dinero.
Este es un resumen de algunos de sus principales derechos. Para obtener información detallada de Citizens Advice, visite www.citizensadvice.org.uk.
La información de este recuadro resume algunos de sus principales derechos. No pretende sustituir al contrato que figura a continuación, que debe leer detenidamente.

1. Nuestras condiciones
A. Estos términos y condiciones establecen: sus derechos y responsabilidades legales; nuestros derechos y responsabilidades legales; y cierta información clave requerida por la ley.
B. Si no entiende alguna de estas Condiciones y quiere hablar con nosotros al respecto, póngase en contacto con nosotros mediante:
I. correo electrónico: [email protected], o
II. teléfono: +447397944131. Tenga en cuenta que las llamadas serán atendidas en los siguientes horarios:
De lunes a viernes de 09:00 a 17:00
Podemos grabar las llamadas con fines de calidad y formación.
C. Definiciones:
I. "Nosotros, nos o nuestro" significa INNOTECH IT, (número de empresa 12443156) con domicilio social en:
CASA KEMP
160 CITY ROAD LONDRES
EClV 2NX
Las referencias a nosotros en estos Términos también incluyen a cualquier empresa del grupo que podamos tener de vez en cuando;
II. "Nuestro sitio o nuestro sitio web" significa el sitio en el que se muestran estos términos y condiciones, incluyendo, pero no limitado a los siguientes sitios web:
www.holali.co.uk
III. "Términos" significa estos términos y condiciones de venta tal como se actualizan de vez en cuando;
IV. "Usted o su" se refiere a la persona que accede o utiliza nuestro sitio para realizar compras en él.
D. Los detalles de estos Términos no serán archivados por nosotros ante ninguna autoridad relevante.

2. Condiciones de venta
A. Estas Condiciones se aplican a cualquier venta de productos en nuestro sitio. Si usted compra bienes en nuestro sitio, usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos y los términos y condiciones contenidos en este documento.
B. Estas Condiciones sólo están disponibles en inglés. No hay otros idiomas disponibles para estos Términos.
C. Al comprar cualquier producto en nuestro sitio web, usted también acepta estar obligado por:
I. nuestras condiciones de uso y cualquier documento al que se haga referencia;
II. Términos adicionales que pueden añadirse o sustituir a algunos de estos Términos. Esto puede ocurrir por las siguientes razones:
Otros requisitos reglamentarios para los productos;
Los cambios legales requieren más medidas.
Nos pondremos en contacto con usted para informarle de nuestra intención de hacerlo, avisándole con un mes de antelación. Usted puede rescindir el contrato creado por estas Condiciones en cualquier momento avisando con un mes de antelación si le indicamos que se aplican condiciones adicionales.
Todos estos documentos forman parte de las presentes Condiciones como si estuvieran recogidos aquí en su totalidad.

3. Información que le proporcionamos
A. Por ley, el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 dice que debemos darle cierta información clave antes de que se celebre un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros. Si quiere ver esta información clave, por favor:
I. leer el correo electrónico de confirmación que se le enviará cuando haya realizado el pedido (véase la cláusula siguiente);
II. acceder a su cuenta en nuestro sitio y ver la información de su historial de pedidos; o
III. póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados anteriormente.
B. La información clave que le proporcionamos por ley forma parte de estas Condiciones (como si se expusiera aquí en su totalidad).
C. Si tenemos que cambiar alguna información clave una vez que se haya celebrado un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros, sólo podremos hacerlo si usted está de acuerdo.

4. Pedir a nosotros
A. Aquí exponemos cómo se realiza un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros.
B. Usted realiza un pedido en nuestro sitio haciendo lo siguiente:
El usuario añade productos a una cesta y luego hace clic en la cesta para proceder a la compra. Por último, el usuario completa el proceso y hace clic en "pagar ahora" para confirmar el pedido.
C. Por favor, lea y compruebe su pedido cuidadosamente antes de enviarlo. No obstante, si necesita corregir algún error, puede hacerlo antes de enviárnoslo.
D. Cuando realice su pedido al final del proceso de compra en línea (por ejemplo, cuando confirme el pago), le enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico. Sin embargo, este acuse de recibo no significa que su pedido haya sido aceptado.
E. Podemos ponernos en contacto con usted para decirle que no aceptamos su pedido. Esto es típicamente por las siguientes razones:
I. la mercancía no está disponible;
II. no podemos autorizar su pago;
III. no puede comprarnos la mercancía;
IV. No estamos autorizados a venderle la mercancía;
V. el número de productos que ha pedido es demasiado grande; o
VI. ha habido un error en el precio o la descripción de la mercancía.
F. Sólo aceptaremos su pedido cuando le enviemos un correo electrónico para confirmarlo (correo de confirmación). En este momento:
a. se establecerá un contrato jurídicamente vinculante entre usted y nosotros; y
b. su pedido se cumplirá
G. Si es usted menor de 18 años, puede comprar cualquier producto de nuestro sitio. Sin embargo, en algunos casos no podrá comprar determinados productos por ser demasiado joven. De ser así, esto se indicará en la página web correspondiente a los productos en cuestión.

5 Derecho de cancelación - Clientes no empresariales
A. Si está comprando en nuestro sitio con fines comerciales, esta sección no es aplicable. En su lugar, consulte la sección siguiente titulada "Derecho de cancelación - clientes comerciales".
B. Si adquiere productos en nuestro sitio web con fines no comerciales, tiene derecho a rescindir el contrato creado por estas Condiciones en un plazo de 14 días sin indicar el motivo.
C. El plazo de anulación expirará a los 14 días del día:
I. en el que usted adquiere, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted adquiere, la posesión física de cualquier mercancía, en el caso de un contrato de venta;
II. en el que usted adquiere, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted adquiere, la posesión física del último bien adquirido, en el caso de un contrato relativo a múltiples bienes encargados por el consumidor en un mismo pedido y entregados por separado;
III. en el que usted adquiere, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted adquiere, la posesión física del último lote o pieza de los bienes adquiridos, en el caso de un contrato relativo a la entrega de un bien compuesto por múltiples lotes o piezas;
IV. en el que usted adquiere, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted adquiere, la posesión física del primer bien adquirido, en el caso de un contrato de entrega regular de bienes durante un periodo de tiempo definido.
D. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato creado por estas Condiciones mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de anulación que figura en el recuadro siguiente, pero no es obligatorio.
Formulario de anulación
Para:
INNOTECH IT
CASA KEMP
160 CITY ROAD LONDRES
EClV 2NX
[email protected]

Por la presente notifico/notificamos que cancelo/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes */la prestación del siguiente servicio*,
Pedido el */recibido el *,
Nombre del consumidor(es),
Dirección del consumidor o consumidores,
Firma del consumidor o consumidores (sólo si este formulario se notifica en papel),
Fecha
* Suprimir lo que proceda

E. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

6. Derecho de cancelación - clientes comerciales
Si compra productos en nuestro sitio con fines comerciales, no podrá rescindir en ningún momento el contrato creado en virtud de estas Condiciones.

7. Efectos de la anulación - Clientes no empresariales
A. Si cancela el contrato creado en virtud de estas Condiciones de acuerdo con la cláusula titulada "Derecho de cancelación - Clientes no comerciales", le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costes de entrega (excepto los costes suplementarios que se produzcan si elige un tipo de entrega distinto al tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por nosotros).
B. Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier mercancía suministrada, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
C. Realizaremos el reembolso sin demora indebida y a más tardar:
I. 14 días después del día en que recibimos de usted los bienes suministrados; o
II. (si es anterior) 14 días después del día en que usted acredite que ha devuelto los bienes; o
III. si no se han suministrado bienes, 14 días después del día en que se nos informe de su decisión de rescindir el contrato creado en virtud de estas Condiciones.
D. Haremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ninguna comisión como resultado del reembolso.
E. Si ha recibido bienes:
I. Deberá, sin demora indebida y en todo caso a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique su cancelación del contrato creado en virtud de estas Condiciones, devolver los bienes o entregárnoslos
II. el plazo se cumplirá si devuelve la mercancía antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días;
III. Tendrá que asumir el coste directo de la devolución de la mercancía;
IV. usted sólo es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

8. Entrega de mercancías
A. La fecha y el plazo estimados para la entrega de la mercancía se indican en el correo electrónico de confirmación.
B. Si ocurre algo que:
I. está fuera de nuestro control; y
II. afecta a la fecha estimada de entrega;
le comunicaremos una fecha estimada revisada para la entrega de la mercancía.
C. La entrega de la mercancía tendrá lugar cuando la entreguemos en la dirección que nos haya indicado.
D. Es posible que no podamos entregar la mercancía si no podemos identificarle correctamente. Le rogamos que esté preparado para proporcionar un documento de identidad (pasaporte o carné de conducir con fotografía) en el momento de la entrega de la mercancía.
E. A menos que usted y nosotros acordemos lo contrario, si no podemos entregar sus productos en un plazo de 30 días, lo haremos:
Yo. te lo hago saber;
II. cancelar su pedido; y
III. devolverle el dinero.
F. Si no hay nadie disponible para recibir la entrega, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto anteriores.
G. Usted es responsable de la mercancía una vez que se ha producido la entrega. En otras palabras, el riesgo de la mercancía pasa a usted cuando toma posesión de la misma.
H. Podemos entregar su mercancía a plazos. Para comprobar si sus productos pueden ser entregados de esta manera, haga clic en la opción de comprobar los detalles de la entrega durante el proceso de compra en línea.

9. Pago
A. Aceptamos los siguientes medios de pago:
Visa;
Mastercard;
B. Haremos todo lo razonablemente posible para garantizar que toda la información que nos proporcione al pagar los productos sea segura, utilizando un mecanismo de pago cifrado y seguro. Sin embargo, en ausencia de negligencia por nuestra parte, no seremos legalmente responsables ante usted por cualquier pérdida que pueda sufrir si un tercero obtiene acceso no autorizado a cualquier información que nos proporcione.
C. El cargo en su tarjeta de crédito o débito sólo se realizará cuando confirme su pedido.
D. Todos los pagos con tarjeta de crédito o de débito deben ser autorizados por el emisor de la tarjeta correspondiente. De vez en cuando también podemos utilizar medidas de seguridad adicionales a través de Verified by Visa, Mastercard®SecureCodeTM o servicios equivalentes.
E. Si su pago no es recibido por nosotros y usted ya ha recibido alguna mercancía, usted:
I. debe pagar dichos bienes en un plazo de 30 días; o
II. debe devolvérnoslos lo antes posible. En ese caso, deberá mantener los bienes en su poder, cuidarlos razonablemente (incluso asegurándose de seguir las instrucciones o manuales que se le entreguen con los bienes) y no utilizarlos antes de devolvérnoslos.
F. Si no devuelve los productos (por ejemplo, si no los ha pagado), podremos recogerlos a su cargo. Intentaremos ponernos en contacto con usted para informarle de nuestra intención de hacerlo.
G. Nada de lo dispuesto en esta cláusula afecta a sus derechos legales de cancelación del contrato durante cualquier período de "enfriamiento" aplicable detallado en las cláusulas tituladas "Derecho de cancelación - Clientes no comerciales" y "Efectos de la cancelación - Clientes no comerciales" anteriores.
H. El precio de la mercancía:
I. es en libras esterlinas (£)(GBP);
II. incluye el IVA al tipo aplicable; y
III. no incluye el coste de:
(a). la entrega de los productos (las opciones de entrega y los costes se facilitarán antes de realizar el pedido); o
(b). cualquier bolsa de transporte (que cuesta un mínimo de 5p) cada una).

10. Naturaleza de los bienes
A. La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 le otorga ciertos derechos legales (también conocidos como "derechos legales"), por ejemplo, los bienes:
I. son de calidad satisfactoria;
II. son aptos para el propósito;
III. coincidir con la descripción, muestra o modelo; y
IV. se instalan correctamente (si instalamos algún bien).
B. Debemos proporcionarle bienes que cumplan con sus derechos legales.
C. El embalaje de la mercancía puede ser diferente del que aparece en nuestra página web.
D. Mientras intentamos asegurarnos de que:
I. todos los pesos, tallas y medidas expuestos en nuestro sitio web son lo más precisos posible, pudiendo existir una pequeña tolerancia de hasta 1% en dichos pesos, tallas y medidas; y
II. los colores de nuestros productos se muestran con precisión en nuestro sitio, los colores reales que usted ve en su ordenador pueden variar dependiendo del monitor que utilice.
E. Cualquier mercancía vendida:
I. a precios reducidos;
II. como restos; o
III. como subestándar;
serán identificados y vendidos como tales. Por favor, compruebe que son de una calidad satisfactoria para su uso previsto.
F. Si no podemos suministrar determinados bienes, es posible que tengamos que sustituirlos por otros de igual o mejor calidad y valor. En este caso:
I. le haremos saber si tenemos intención de hacerlo, pero no siempre es posible; y
II. Usted puede negarse a aceptar dichos sustitutos, en cuyo caso le ofreceremos un reembolso o una sustitución y le haremos saber el tiempo que dura dicha oferta.

11. Productos defectuosos
A. Sus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (también conocidos como "derechos legales"), se exponen en la parte superior de estas Condiciones. Se trata de un resumen de sus principales derechos. Para obtener información más detallada sobre sus derechos y lo que debe esperar de nosotros, por favor:
I. ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados anteriormente; o
II. visitar el sitio web de Citizens Advice www.citizensadvice.uk.
B. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones afecta a sus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (también conocida como "derechos legales"). También puede tener otros derechos legales.
C. Si lo desea, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto anteriores:
I. nosotros para reparar los bienes ;
II. que nos sustituya la mercancía ;
III. una reducción del precio; o
IV. Rechazar la mercancía y obtener el reembolso.

12. Fin del contrato
Si el contrato que se crea entre nosotros en virtud de estas Condiciones se termina, no afectará a nuestro derecho a recibir cualquier dinero que nos deba en virtud de estas Condiciones.

13. Limitación de nuestra responsabilidad frente a los clientes no comerciales
A. Las disposiciones de esta sección se aplicarán únicamente a las compras realizadas con fines no comerciales.
B. A excepción de cualquier responsabilidad legal que no podamos excluir por ley (como por ejemplo, por muerte o daños personales), en el caso de las compras realizadas con fines no comerciales, no somos legalmente responsables:
I. pérdidas que:
(a). no eran previsibles para usted y para nosotros cuando se celebró el contrato; o
(b). que no hayan sido causados por ningún incumplimiento por nuestra parte;
II. pérdidas empresariales; y
III. Pérdidas para los no consumidores.

14. Indemnización y seguro
A. Usted nos indemnizará, y nos mantendrá indemnizados, por cualquier pérdida, daño, responsabilidad, costes (incluidos los honorarios legales) y gastos en los que incurramos como resultado o en relación con el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones.
B. Deberá disponer de contratos de seguro con aseguradoras acreditadas constituidas en el Reino Unido para cubrir sus obligaciones en virtud de estas Condiciones. Cuando se le solicite, deberá proporcionar, en la medida de lo razonable, pruebas del mantenimiento del seguro y de todas sus condiciones aplicables en cada momento.

15. Limitación de la responsabilidad
A. El alcance de la responsabilidad de las partes en virtud de estas Condiciones o en relación con las mismas (independientemente de que dicha responsabilidad surja de forma extracontractual, contractual o de cualquier otro modo y de que sea causada o no por negligencia o tergiversación) será el establecido en esta cláusula.
B. Sujeto a las subcláusulas tituladas "Excepciones", nuestra responsabilidad total no superará la suma de 10.000 libras (diez mil libras).
C. Sin perjuicio de las subcláusulas tituladas "Excepciones", no seremos responsables de las pérdidas consecuentes, indirectas o especiales.
D. Con sujeción a las subcláusulas que figuran a continuación tituladas "Excepciones, no seremos responsables de ninguna de las siguientes situaciones (ya sean directas o indirectas):
I. pérdida de beneficios;
II. Pérdida o corrupción de datos;
III. Pérdida de uso;
IV. Pérdida de producción;
V. pérdida del contrato;
VI. pérdida de oportunidades;
VII. la pérdida de ahorros, descuentos o rebajas (ya sean reales o previstos); o
VIII. daño a la reputación o pérdida de la buena voluntad.
E. Excepciones:
I. Las limitaciones de responsabilidad expuestas anteriormente no se aplicarán en relación con las indemnizaciones otorgadas por cualquiera de las partes en virtud de las presentes Condiciones.
II. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de las presentes Condiciones, la responsabilidad de las partes no se limitará en modo alguno con respecto a lo siguiente:
(a). La muerte o las lesiones personales causadas por negligencia;
(b). fraude o tergiversación fraudulenta;
(c). cualquier otra pérdida que no pueda ser excluida o limitada por la legislación aplicable;
(d). cualquier pérdida causada por una mala conducta intencionada.

16. Derechos de terceros
Nadie que no sea una de las partes de estos Términos tiene derecho a hacer cumplir cualquiera de estos Términos.

17. Disputas
A. Intentaremos resolver cualquier conflicto con usted de forma rápida y eficaz.
B. Si está descontento con:
I. los bienes;
II. nuestro servicio a usted; o
III. Cualquier otro asunto;
póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
C. Si usted y nosotros no podemos resolver un conflicto mediante nuestro procedimiento de tramitación de reclamaciones, lo haremos:
I. le comunicamos que no podemos resolver el litigio con usted; y
II. considerar la necesidad de recurrir a la resolución alternativa de conflictos y, si se considera necesario, proporcionarle información sobre cualquier proveedor de resolución alternativa de conflictos que consideremos adecuado para tratar su reclamación.
D. Si desea iniciar un procedimiento judicial, los tribunales pertinentes del Reino Unido tendrán jurisdicción exclusiva en relación con estas Condiciones.
E. Las leyes de Inglaterra y Gales se aplicarán a estos Términos.
F. Las presentes Condiciones son actuales y están actualizadas a partir de: 2 de octubre de 2022